Condiciones de venta
Última actualización: junio de 2026
1. Vendedor
Titular: Guadalupe P.Domicilio: Carrer de Aragó 92, 08015 Barcelona (España)
Email: joyas.sinai.esmeraldas@gmail.com · WhatsApp: +34 675 324 908
2. Productos
Vendemos joyas con esmeralda colombiana natural y complementos, en Plata de Ley 925 u Oro de 18 quilates, con certificado del Instituto Colombiano de Gemología (ICG). Al ser piedras naturales, cada pieza es única: pueden existir ligeras diferencias de color, inclusiones y medidas respecto a las fotografías.
3. Precios
Los precios se muestran en euros (€). El precio final, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicables, se te confirma por WhatsApp antes de que realices el pago. Los precios y la disponibilidad pueden variar; al tratarse de piezas únicas, la disponibilidad es limitada.
4. Proceso de compra
- Eliges la pieza en la web y anotas su referencia.
- Nos escribes por WhatsApp (+34 675 324 908).
- Te confirmamos disponibilidad, talla, precio final y plazo de envío.
- Realizas el pago por el método acordado.
- Preparamos y enviamos tu pedido con su certificado.
El contrato de compraventa se perfecciona cuando confirmamos tu pedido tras la recepción del pago.
5. Formas de pago
Aceptamos Bizum, transferencia bancaria y tarjeta (u otros métodos acordados por WhatsApp). No almacenamos datos de tarjeta en la web.
6. Envíos
Enviamos a toda Europa de forma asegurada y con seguimiento. Los plazos y gastos de envío dependen del destino y se te informan antes de pagar. Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a nosotros (aduanas, transportista).
7. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo por WhatsApp o correo electrónico antes de que finalice el plazo. Deberás devolver el producto en perfecto estado, sin uso, con su estuche, certificado y embalaje. Te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días desde que ejerzas el desistimiento.
Excepción: conforme al art. 103 del RDL 1/2007, no hay derecho de desistimiento en piezas personalizadas o hechas a medida según tus especificaciones.
8. Devoluciones y reembolsos
Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros y gestionamos el cambio o reembolso.
9. Garantías
- Garantía legal de conformidad: como consumidor, dispones de la garantía legal de 3 años prevista en la normativa española para productos no conformes.
- Garantía de autenticidad: cada esmeralda es natural y se entrega con su certificado del ICG.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, escríbenos a joyas.sinai.esmeraldas@gmail.com o por WhatsApp. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, dispones de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y la normativa de protección de los consumidores y usuarios.
Terms of sale
Last updated: June 2026
1. Seller
Owner: Guadalupe P.Address: Carrer de Aragó 92, 08015 Barcelona (Spain)
Email: joyas.sinai.esmeraldas@gmail.com · WhatsApp: +34 675 324 908
2. Products
We sell jewelry with natural Colombian emeralds and accessories, in 925 sterling silver or 18K gold, certified by the Colombian Institute of Gemology (ICG). As they are natural stones, each piece is unique: slight differences in color, inclusions and measurements compared to the photographs may occur.
3. Prices
Prices are shown in euros (€). The final price, including shipping costs and applicable taxes, is confirmed via WhatsApp before you pay. Prices and availability may change; as these are unique pieces, availability is limited.
4. Purchase process
- Choose a piece on the website and note its reference.
- Message us on WhatsApp (+34 675 324 908).
- We confirm availability, size, final price and shipping time.
- You pay using the agreed method.
- We prepare and ship your order with its certificate.
The sales contract is formed when we confirm your order after receiving payment.
5. Payment methods
We accept Bizum, bank transfer and card (or other methods agreed via WhatsApp). We do not store card data on the website.
6. Shipping
We ship across Europe, insured and with tracking. Delivery times and costs depend on the destination and are communicated before payment. Times are approximate and may vary due to causes beyond our control (customs, carrier).
7. Right of withdrawal
If you are a consumer, you have 14 calendar days from receipt of the product to withdraw from the purchase without justification. To exercise it, notify us via WhatsApp or email before the deadline. You must return the product in perfect, unused condition, with its box, certificate and packaging. We will refund the amount within a maximum of 14 days from when you exercise the withdrawal.
Exception: under Article 103 of Spanish RDL 1/2007, there is no right of withdrawal for personalized or made-to-order pieces.
8. Returns and refunds
Return costs for withdrawal are borne by the customer, unless the product is defective or not as ordered, in which case we cover them and arrange the exchange or refund.
9. Warranties
- Legal conformity warranty: as a consumer, you have the 3-year legal warranty provided under Spanish law for non-conforming products.
- Authenticity guarantee: every emerald is natural and delivered with its ICG certificate.
10. Customer service and complaints
For any question, issue or complaint, write to joyas.sinai.esmeraldas@gmail.com or via WhatsApp. Under Regulation (EU) 524/2013, you may use the European online dispute resolution platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Applicable law
These terms are governed by Spanish law and consumer protection regulations.